浦發銀行沈陽分行讓暖心金融服務“觸手可及”

　　中新網遼寧新聞5月17日電 (沈殿成)黨史學習教育開展以來，浦發銀行沈陽分行將黨史學習教育作為貫穿全年的重要政治任務，把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，充分發揮自身特點，立足金融服務提質增效的本質，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把以人民為中心的發展思想貫穿經營發展和金融服務全過程，用心用情用力解決群眾的煩心事，推動黨史學習教育在實踐中扎實生根、發揮成效、走深走實。

　　廳堂服務，主動作為，守護群眾“錢袋子”

　　浦發銀行沈陽分行黨委號召各基層黨組織主動為群眾辦實事、解難題，立足本職堅守崗位最大限度幫助群眾避免財產損失，營業網點的職工在日常辦理業務中時刻提高警惕，注重聯動社會力量，防范電信詐騙，做好金融安全“掌門人”，守護好群眾“錢袋子”。

　　5月11 日上午9點，浦發銀行沈陽興華支行大堂經理接待了一位要求辦理現金存款及轉賬業務的客戶，大堂經理寧苑心在詳細詢問客戶匯款用途過程中，發現該客戶躲躲閃閃，含糊其辭，憑借以往專業的金融培訓和豐富的工作經驗，大堂經理判斷該客戶可能已涉險金融詐騙，并果斷將情況上報。經過與客戶進一步核實詢問，通過該客戶與收款方的微信聊天記錄了解到，該客戶正與微信名為“東埔寨海關”的人保持聯絡，對方稱有人給該客戶郵寄包裹，要求其立即將海關清關費用3萬元資金轉賬至海關賬戶，否則情況惡化將會產生嚴重后果。經判斷，這是一起電信詐騙，工作人員要求客戶立即停止辦理相關業務，并耐心給客戶講解電信詐騙的相關案例。通過耐心勸阻和不懈溝通，該客戶終于警醒并切斷了與詐騙分子的聯系，避免直接經濟損失3 萬元。事后，客戶十分感謝，向工作人員送來了鮮花還親手寫了感謝信。工作人員以超強的防范意識和靈活的應變能力保障好客戶的資金安全，履行好金融企業社會責任，貫徹好全面落實打防管控電信網絡詐騙的工作要求。

　　下基層，優服務，為企業送去“及時雨”

　　銀行的本質是提供服務，浦發銀行沈陽分行把察民情、訪民意作為“我為群眾辦實事”的重要步驟，深入日常服務的中小企業，積極加強銀企交流，將“我為群眾辦實事”融入日常業務開展全過程，結合經營業務實際情況，將解決群眾關心的痛點、難點問題放在首位，讓金融服務不再困難繁雜，讓暖心服務走到企業身邊，送去“及時雨”。

　　5月12日，時值第11個國際護士節，沈陽分行和平支行黨支部的黨員和員工們結合總行白衣天使主題信用卡發行契機，走進代發民營企業沈陽市第十二人民醫院。此次活動，考慮到醫護人員工作時間緊張、工作量繁重等因素，結合銀企雙方供應鏈金融服務內容，支行積極上門為客戶量身打造一站式綜合金融服務，讓醫護人員感受到浦發的服務“觸手可及”。本次活動，在兩天時間內激活了代發工資卡660余張，工作人員不僅向醫護人員詳細介紹了浦發銀行代發客戶的多種權益和理財產品，還現場開設了講解金融小知識、防詐騙小技巧、理財方法等內容的金融小課堂。與此同時，為了給醫護人員提供更便捷的后期優質服務，支部還為醫院全體醫護建立了多個業務咨詢聯絡群，并為“白衣天使”們獻禮致敬�；顒蝇F場氣氛溫暖且熱烈，廣大醫護人員也紛紛給浦發銀行的優質服務點贊。

　　民生無小事，枝葉總關情。接下來，浦發銀行沈陽分行將繼續積極作為，將“我為群眾辦實事”貫穿黨史學習教育全過程、貫穿辦理業務日常、貫穿對外服務全流程，努力打造讓群眾滿意的文明窗口。